Услуги >> измерения

Диагностика и развитие установки на корпоративный успех
(новый подход к измерению и улучшению качества трудового коллектива)

Установка на корпоративный успех – это интегральный показать, самая общая социологическая характеристика организации, оценивающая трудовой коллектив как единое целое. Целью всякой организации является эффективность её функционирования, потому главной целью работы с персоналом является усиление установки на корпоративный успех.

Важно, чтобы работник был ориентирован на повышение эффективности своего труда, но ещё важнее, чтобы он был ориентирован на повышение успешности работы всей организации. Установка на корпоративный успех - это стремление сотрудников повышать эффективность работы всей организации. 

Рис. 1. Результаты измерения установки на корпоративный успех

Установка на корпоративный успех включает в себя такие феномены как корпоративная идентичность, корпоративная лояльность, вовлечённость, приверженность организации, корпоративная культура, корпоративный патриотизм, корпоративная сплочённость - солидарность, корпоративный дух, клиентоориентированность, удовлетворённость трудом и т.д.

В ходе исследования измеряется выраженность установки на корпоративный успех в сознании, настроениях и поведении работников организации, - см. рис. 1.  

Факторы, на которые влияет установка на корпоративный успех:
- Отношение к труду: качество труда, производительность, дисциплина.
- Отношение к организации: стабильность кадров, стремление содействовать успеху организации и транслировать её позитивный имидж.

Цели и задачи исследования установки на корпоративный успех:
- Измерение установки на корпоративный успех в сознании, настроениях и поведении работников.
- Выделение основных параметров, влияющих на установку на корпоративный успех.
- Измерение степени зрелости организации по величине индекса установки на корпоративный успех.
- Определение направления работ по повышению установки на корпоративный успех.

В последние десятилетия установка на корпоративный успех становится всё более важным фактором, влияющим на эффективность функционирования различных предприятий и организаций, включая органы государственного и местного управления.

Измерение установки на корпоративный успех в сознании, настроениях и поведении в рамках демографических групп и структурных подразделений позволяет дифференцированно и целенаправленно подходить к повышению настроя на корпоративный успех.

Рис. 2. Установка на корпоративный успех и социально-демографические характеристики работников

Важность исследования и развития установки на корпоративный успех, особенно возрастает в организациях и видах труда, где производительность и качество труда сложно измерить формальными показателями. Это, прежде всего, труд офисных работников и персонала, связанного с обслуживанием клиентов. В организациях, связанных с физическим и иным количественно измеряемым трудом, установка на корпоративный успех существенно влияет на дисциплину труда и текучесть кадров.

Индекс установки на корпоративный успех отражает степень зрелости, тип организации – её способность эффективно достигать свои цели. По результатам исследования определяется тип организации по критерию её зрелости.

Анализ индекса установки на корпоративный успех в разрезе социально-демографических групп и структурных подразделений организации позволяет выявить проблемные группы и подразделения, и разработать «целевые» программы повышения настроя на корпоративный успех.

Измерение удовлетворённости различными факторами производственной ситуации позволяет определить направления работ по повышению настроя на корпоративный успех .

В ходе диагностики измеряется также «удовлетворённость трудом» - удовлетворённость работников различными факторами производственной ситуации, которые могут влиять на установку на корпоративный успех – см. рис. 3.

Рис. 3. Удовлетворённость местом работы

Измерение удовлетворённости различными факторами производственной ситуации позволяет определить направления работ по повышению настроя на корпоративный успех .

В ходе исследования также измеряются значения показателей, являющихся косвенными эмпирическими индикаторами корпоративной сплочённости:

1) Потенциальная текучесть кадров, измеряются:
а) потенциальная вертикальная мобильность,
б) потенциальная профессиональная мобильность,
в) собственно потенциальная текучесть кадров.

Рис. 4. Характер потенциальной текучести кадров

Измерение характера потенциальной текучести кадров позволяет понять направление работ по снижению текучести и повышению настроя на корпоративный успех.

2) Коэффициент экономической устойчивости кадров – указывает на степень эмоциональной привлекательности организации для работников, измеренную в рублях и в процентах к средней заплате.

Рис. 5. Распределение работников по интенсивности труда - самооценка

Самооценка интенсивности труда - один из индикаторов установки на корпоративный успех, позволяет понять степень трудовой мобилизации работников организации.

Использование результатов диагностики установки на корпоративный успех и удовлетворённости местом работы

I. Измерение установки на корпоративный успех позволяет определить, какие элементы установки – когнитивный, эмоциональный, поведенческий, - могут нуждаться в коррекции и развитии. Это может послужить основой для разработки плана мероприятий по повышению качества установки на корпоративный успех.

II. Измерение установки на корпоративный успех позволяет понять степень зрелости организации по критерию установки на корпоративный успех.

III. Измерение удовлетворённости элементами производственной ситуации («удовлетворённость местом работы») позволяет выявить проблемные зоны в организации и, при необходимости, наметить направления последующей работы по улучшению производственной ситуации.

IV. Измерение потенциальной текучести кадров позволяет определить устойчивость кадров, а при высокой потенциальной текучести рекомендовать более углублённое исследование причин текучести и разработку стабилизирующих мероприятий.

V. Коэффициент экономической устойчивости кадров – интегральный показатель эмоциональной привлекательности организации для работников, он информативен сам по себе и наглядно демонстрирует ценность организации для работников.

Измерение всех указанных выше показателей позволяет:

1. Понять качество трудовых ресурсов организации.
2. Выявить проблемные зоны.
3. При необходимости разработать план мероприятий по повышению установки на корпоративный успех, либо провести углублённые исследования проблемных зон с целью последующего решения выявленных проблем.

Следует отметить – корректное проведение социологических исследований в организации повышает уровень установки на корпоративный успех, так как опросы воспринимаются работниками как внимание руководства к ним, как желание понять их проблемы, услышать их мнения. Использование при этом очных форм опроса, даже если это аудиторное анкетирование, вносит в эту своеобразную коммуникацию фактор личных человеческих отношений.

Концепция и методика исследования установки на корпоративный успех разработаны Ф. Н. Ильясовым (о нём, см., например, его книгу «Удовлетворённость трудом»).

Методы сбора информации

1) Полуформализованные интервью с руководителями организации
2) Полуформализованные интервью с работниками организации
3) Фокус-группы с работниками организации*
4) Массовый опрос (сплошной или выборочный) работников организации**

* Фокус-группы рекомендуется проводить вне помещения организации, это позволяет: а) добиться большей искренности ответов, б) снять влияние эффекта «присутствия в организации», создаёт возможность для более объективного понимания ситуации в организации.

** Рекомендуемая форма массового опроса – аудиторное анкетирование в помещении организации, проводимое представителем исследовательской компании. Это позволяет: а) респондентам получить квалифицированные ответы на возможные вопросы по заполнению анкеты, б) повышает уверенность работников в анонимности опроса, в) позволяет контролировать полноту заполнение анкеты.

Количество интервью, фокус-групп и объём выборки массового опроса зависят от размера организации.